Если вы получили товар, который не соответствует описанию – обязательно свяжитесь с продавцом и сообщите ему о проблеме.
Если продавец не отвечает или предложенное им решение вопроса (например, частичная денежная компенсация) вас не устраивает – вы можете открыть дело в Центре разрешения конфликтов, выбрав пункт Я получил товар, который не соответствует описанию продавца. Это можно сделать не позднее чем через 30 дней после фактической или же самой поздней расчетной даты доставки.
Некоторые продавцы перед возмещением стоимости товара и исходной доставки требуют выслать не соответствующий описанию товар обратно. Помните, что по Гарантии возврата денег eBay вы защищены в течение 30 календарных дней с момента открытия дела в Центре разрешения конфликтов. Обратную отправку покупатель осуществляет за свой счет. Мы настоятельно рекомендуем использовать тип курьерской или почтовой услуги, включающий в себя номер для отслеживания посылки, а для товаров стоимостью свыше 750 долларов – доставку с письменным подтверждением о вручении.
Если вы так и не смогли решить вопрос с продавцом, то не позднее 30 календарных дней с момента открытия дела вы можете передать его в Службу поддержки eBay - в Центре разрешения конфликтов нажмите на ссылку Передать дело в Службу поддержки клиентов eBay.
Мы рассмотрим ваше дело в течение 48 часов и вынесем решение. Покупатели и продавцы имеют право подать апелляцию на наше решение.
Возмещение средств на eBay производится через ваш счет PayPal.