Если самая поздняя расчетная дата доставки прошла, а товар не получен – свяжитесь с продавцом, попросив его предоставить номер для отслеживания посылки.
Если ответа от продавца не последовало или он не смог предоставить действительный номер для отслеживания - вы можете открыть дело в Центре разрешения конфликтов, выбрав пункт Я еще не получил свой товар. Это можно сделать не позднее чем через 30 дней после самой поздней расчетной даты доставки. Если она недоступна - не позднее 60 дней с момента оплаты по трансграничной транзакции, или не позднее 37 дней, если покупатель и продавец находятся в одной стране.
Гарантия возврата денег eBay защищает вас в течение 30 календарных дней с момента открытия дела. Если этот срок подходит к концу, а ваша проблема не решена, вы можете передать открытое дело на рассмотрение в Службу поддержки eBay – в Центре разрешения конфликтов нажмите на ссылку Передать дело в Службу поддержки клиентов eBay.
Мы рассмотрим ваше дело в течение 48 часов и вынесем решение. Если мы определим, что товар не был доставлен, мы возместим покупателю полную стоимость товара и исходной доставки. Покупатели и продавцы имеют право подать апелляцию на наше решение.
Возмещение средств на eBay производится через ваш счет PayPal.