 |
Если вы получили товар, который не соответствует описанию – обязательно свяжитесь с продавцом и сообщите ему о проблеме.
Если продавец не отвечает или предложенное им решение вопроса (например, частичная денежная компенсация) вас не устраивает – вы можете открыть диспут в Центре разрешения конфликтов, выбрав пункт Я получил товар, который не соответствует описанию продавца. Это можно сделать в течение 30 дней после фактической или же самой поздней расчетной даты доставки.
Некоторые продавцы перед возмещением стоимости товара и исходной доставки требуют выслать не соответствующий описанию товар обратно. Помните, что по Гарантии возврата денег eBay вы защищены в течение 30 календарных дней с момента открытия диспута в Центре разрешения конфликтов. Обратную отправку покупатель осуществляет за свой счет. Мы настоятельно рекомендуем использовать тип курьерской или почтовой услуги, включающий в себя номер для отслеживания посылки, а для товаров стоимостью свыше 750 долларов – доставку с письменным подтверждением о вручении.
Если вы так и не смогли решить вопрос с продавцом, то не позднее 30 календарных дней с момента открытия диспута вы можете передать его в Службу поддержки eBay - в Центре разрешения конфликтов нажмите на ссылку Передайте диспут в Службу поддержки клиентов eBay.
Мы рассмотрим ваш диспут в течение 48 часов и вынесем решение. Покупатели и продавцы имеют право подать апелляцию на наше решение.
Возмещение средств на eBay производится через ваш счет PayPal.