| 關於如何開始及認證 |
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| 如果我要賣到全球，我可以在 eBay 香港刊登，然後讓全球買家在 eBay 各國網站搜尋嗎？ |
| 如在 eBay 香港刊登物品，買家要登上 eBay 香港網站，才能看到你的刊登。因此，如你的主要銷售對象是某國的買家，你必須直接到該國的 eBay 網站刊登，買家才會找到你的貨品。 |
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| 我是否一定要登記信用卡資料才可以進行全球銷售？ |
| 是。 eBay 要求賣家登記信用卡資料，以便確認賣家身份，方可進行銷售。此外，在付款方面，雖然開立 PayPal 帳戶只需要電郵地址，但如果要透過 PayPal 收取買家款項，也需要登記信用卡資料及進行身份認證。 |
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| 你的信用卡僅作身份確認用途，我們不會向你的信用卡收取費用。不過如果你有在eBay 出售物品，eBay 就會透過你登記的信用卡向你收取 eBay 出售費用。詳情請參閱如何繳付 eBay 費用。 |
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| 同時，你的個人資料會受到 eBay 私隱權政策和業界標準 SSL 軟件加密的雙重保障。 |
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| 進一步資料可參閱提供註冊身份證明一頁。 |
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| 我已經登記了信用卡資料，為什麼還要進行 PayPal身份認證？ |
由於 PayPal 平台是用以收款及付款，其安全性至為重要。認證程序是為了確認登記人的身份，增強 PayPal 的安全性，提高會員的信心。在認證過程中，會員會獲有關機構進行身份認證，讓你更放心透過 PayPal 進行收款或付款。 |
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| 會員可透過提供銀行帳戶或信用卡資料完成 PayPal 的身份確認程序。進一步資料可參閱關於 PayPal 身份認證問題。 |
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| 身份確認是你在 eBay 網站上進行全球銷售前必需要完成的一個步驟。已成功確認身份的 PayPal 會員的帳戶可以無限地以 PayPal 付款、收款及提款。 |
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| 如果我打算在 eBay 美國、英國及澳洲出售貨品，我是否需要分別在這3個網站註冊成為會員，並使用3個不同的會員帳號？ |
| 不需要。你只要在你居住地的 eBay 網站登記成為賣家，你的帳戶便可以在全球 eBay 網站通用。所以，作為香港賣家，你只需要在 eBay 香港登記成為賣家，便可以在任何一個 eBay 網站出售貨品。 |
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| 關於出售物品 |
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| 有什麼東西是不可以賣的嗎？ |
| 為了建立一個安全、公正的交易環境， eBay 特別制定了一套規則，供會員遵守。刊登物品前，請先確定該物品是否能在 eBay 刊登，以及物品的類型是否符合限制規定，以避免發生問題。身為 eBay 賣家，你有責任確定出售物品的合法性。 |
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| 請參閱禁止和管制物品一頁，了解哪類物品是 eBay 禁止或限制的。 |
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| 此外，侵權物品也是禁止在 eBay 上出售的。請參閱知識產權政策一頁，了解更多。 |
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| 要注意的是，各 eBay 網站會根據需要以及不同國家的執法機關的要求而修訂政策，所以賣家要不時留意有關公告欄，了解最新政策。 |
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| 我怎麼知道我賣的貨品有無侵權？ |
| eBay 設有「保護知識產權方案」，方便知識產權持有人檢舉侵犯其知識產權的刊登。同時，也在網站列出已登記「保護知識產權方案」的知識產權擁有者名單。 |
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| 此名單會不斷更新，賣家應定期檢閱名單，以避免侵犯產權，導致出售的貨品遭移除。 |
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| 了解 eBay 保護知識產權方案。 |
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| 關於 eBay 及 PayPal 收費 |
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| 我什麼時候需要繳交刊登費？ |
| 物品一經刊登，就要交刊登費。除了成交費是物品成功賣出才需要繳付，刊登費和其他特色功能一樣，一經使用就要繳交。 |
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| 你每月所要繳交的 eBay 費用，都會以月結單形式，出現在「我的 eBay 」內的「賣家帳單」一欄內，所以會員要定期查看「我的 eBay 」內的資料。 |
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| 有關刊登費的資料，請參閱 eBay 費用。 |
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| 注意：如何你在 eBay 美國或英國出售貨品，你應該參關相關網站的 eBay 費用網頁，因為不同 eBay 網站的收費都會不同的。 |
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| 我怎樣繳交 eBay 費用？ |
| 繳付 eBay 賣家費用方式有以下數種： |
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利用登記的信用卡自動付款： eBay 每個月會自動從你的信用卡（Visa、MasterCard）扣款，收取帳單上的金額。 |
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利用PayPal、信用卡或銀行轉帳作單次付款：如果你尚未登記信用卡，你仍然可以用信用卡進行單次付款。將應繳交的出售費用轉帳到 eBay 指定的戶口。 |
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| 進一步資料可參閱如何繳付 eBay 費用一頁。 |
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| 怎樣計算我要付給 eBay 的費用？ |
各國 eBay 網站收費不盡相同，但也大同小異。以下例子以美國網站為本：
1.
物品以「10日拍賣」形式出售
2.
起標價為 US$39
3.
賣家選用了「圖片瀏覽」功能 |
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| 刊登費總數為 （不論物品是否成功售出，此刊登費都要付出）： |
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| 費用類別 |
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相關收費 - 根據
2011年4月19日資料
(US$) |
| 刊登費 |
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$0.75 |
| 「10日拍賣」費 |
+ |
$0.4 |
| 「圖片瀏覽」費 |
+ |
$0.15 |
| 刊登費總數 |
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$1.3 |
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最後物品的成交價為 $49，成交費用為
（此費用產生於物品售出後；香港網站暫無此費用）： |
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| 費用類別 |
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相關收費 - 根據
2011年4月19日資料
(US$) |
| 首 $49 x 9 % |
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$4.41 |
| 成交費總數 |
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$4.41 |
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| 因此，此交易的銷售成本為： |
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| 費用類別 |
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相關收費 - 根據
以上資料計算
(US$) |
| 刊登費總數 |
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$1.3 |
| 成交費總數 |
+ |
$4.41 |
| 成交費總數 |
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$5.71 |
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（約佔成交價的12%） |
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| 有關各國 eBay 的收費，請點擊以下連結： |
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| 實用貼士：要快捷地轉換各國貨幣，賣家可以善用網上的免費全球貨幣轉換器，方便好用！ |
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| PayPal 的收費如何？我怎知道什麼時候要交 PayPal 費用？ |
| PayPal 建議賣家選擇商業 (Business) 或特選個人帳戶 (Premier)戶口。商業或特選個人帳戶的 PayPal 費用是你收到的款項的 2.4至3.4%，另外每宗交易收取USD 0.3。 了解更多 |
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| 在買家付款給你的過程中， PayPal 會自動扣取有關費用，你不需要另外再個別付款給 PayPal 。 |
| 實用貼士：要快捷地轉換各國貨幣，賣家可以善用網上的免費全球貨幣轉換器，方便好用！ |
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| 關於寄貨 |
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| 寄貨去外國，應該要打稅，我怎樣知道我的貨要打幾多稅，又怎樣告訴買家？ |
| 賣家可以參閱香港郵政的網站，以取得各國增值稅的資料。請注意，稅項的徵收方法及金額是各地政府自行釐定的。 |
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| 為免日後出現爭議，賣家宜在物品說明中，註明稅項應由買、賣哪方負責。若有爭議， eBay 並沒有機制調解此類糾紛，買、賣雙方需自行解決。 |
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實用貼士：要快捷地轉換各國貨幣，賣家可以善用網上的免費全球貨幣轉換器，方便好用！ |
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| 如果我願意寄貨到不同國家，我怎樣知道寄去不同國家的郵費，又怎樣讓買家知道？ |
| eBay 建議賣家使用個別運貨公司的網上郵費計算器，費用全免，方便易用。 |
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| 買家應在物品說明中，列明郵費。 |
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| 我應該用哪種郵寄方法最好？ |
| 採用哪種郵寄方法取決於物品的價值。價值高的物品適宜用比較可靠的運送方式，例如賣家可留意運貨公司是否提供郵件追蹤編號，以便在需要時追蹤物品的下落。 |
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| 寄運價值低的物品可考慮使用成本較低的一般或掛號空運。 |
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| 如果我賣的是貴重貨品，我怎樣確保貨品安全送抵買家？ |
| 除了使用可靠的運送方式，如有需要，賣家還可考慮購買保險，費用可向個別貨運公司查詢。 |
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| 關於收款 |
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| 為什麼我一定要用 PayPal 收款？ |
| 要進行全球銷售，你一定要把 PayPal 訂為收款方式之一。由於 PayPal 提供買家保障，很多買家都喜歡以 PayPal 付款，因此賣家以 PayPal 作為收款方式，可以提高買家對你的信心。 |
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| 進一步資料可瀏覽 PayPal 買家購物安全保障。 |
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| 我怎樣知道何時收到買家的付款？ |
| 當買家透過 PayPal 付款後，你會收到 PayPal 的電郵，通知你買家已付款。此外，因為 PayPal 已經結合於 eBay 系統內，你亦可在「我的 eBay 」內的「出售紀錄」內翻查款項的情況。如買家用其他方式付款，賣家唯有用自己的方法查閱付款情況。 |
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| 如果我遲遲未收到買家的付款，我可以取消交易或將貨品賣給另一位買家嗎？ |
| 一般而言，賣家必須在刊登結束後等候 7 日才可提出「棄標個案申訴」。賣家提出「棄標個案申訴」後， eBay 會發電郵通知買家，也會在提出申訴的 14 日內，於買家登入 eBay 時顯示彈出小視窗以作提示。 |
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| 如果過了14日買家仍未作回應，賣家便可以結束糾紛申訴案，涉及的物品也可以被重售。 |
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| 詳細資料請瀏覽棄標處理程序。 |
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| 如果我寄了貨給買家，買家還沒有付款，怎辦？ |
| 其實最好的做法，是賣家先收款才寄出物品。我們建議賣家在物品說明內，說明這個做法。 |
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| 如果賣家真的在未收到買家付款前就寄出物品，而買家又沒有付款，賣家可以提出「棄標個案申訴」，按照如上文提及的棄標處理程序處理。 |
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| 如果買家收到貨後反悔，並向 PayPal 指示要退款，怎辦？ |
| 最好的解決方法，是賣、買雙方的溝通，如果是因為收到的貨品有問題，賣家應該嘗試再寄一件新貨給買家，或考慮退款或退貨。 |
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| 關於信用評價 |
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| 買賣雙方是否一定要給對方信用評價？ |
eBay 鼓勵買、賣雙方在交易後為對方留下信用評價，但並不是硬性規定會員要這樣做。
信用評價是你的 eBay 會員聲譽，它是由與你交易過的 eBay 會員所留下之評語和評級組成。這些評語、評級及總體信用指數，會顯示在你的信用評價檔案當中。 |
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| 進一步資料可參閱「關於信用評價」。 |
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| 萬一買家給我負面信用評價，我應該怎辦？ |
| 最好的方法，是買、賣雙方通過溝通來解決問題。在必要時， eBay 會員可利用「撤回信用評價功能」撤回信用評級，但必須符合某些條件，詳情可參閱濫用、撤回或移除信用評價。 |
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| 如問題未能透過協議得到解決，會員可透過第三者方提供的付費服務來解決。詳情。 |
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| 我聽說交易完畢，除了一個信用評價分數，買家還會給賣家一個詳盡評級。什麼是評盡賣家評分？ |
| 買家在為賣家留下總體信用評價（正面、中性或負面）時，還可就以下4方面留下詳盡賣家評級 (detailed seller rating)： |
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1. 物品說明的準確性
2. 溝通
3. 運送時間
4. 運費和處理費 |
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買家可透過詳盡賣家評級提供更多交易資料，更全面地描述會員在出售方面的表現。 |
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評級系統以5星制為標準。5粒星為最高評級，1粒星則為最低評級。詳盡賣家評級雖然不會影響到總體信用指數，但就可以令買家更了解賣家的表現，因此，賣家應該要留意自己在該四方面的評級，確保為買家帶來愉快的購買經驗。 |
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| 進一步資料，可參閱詳盡賣家評級。 |
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