| В этой статье |
 | |
Покупайте на eBay с уверенностью. Мы будем рады помочь.
Если товар не был получен или не соответствует описанию в объявлении, вы можете получить компенсацию в размере стоимости покупки и исходной доставки в рамках Гарантии возврата денег eBay. Если у вас возникли проблемы, мы готовы помочь вам.
Если вы купили товар, используя самовывоз из магазина или доставку в день заказа, и товар не соответствует описанию в объявлении (например, он поврежден или отсутствует деталь), верните товар в магазин, в котором вы его приобрели.
Если вы не получили товар
Оплатив товар, уточните расчетную дату доставки на странице Сведения о заказе в Мой eBay.
Продавец может предоставить информацию для отслеживания доставки. Чтобы узнать время отправки посылки продавцом, просмотрите данные отслеживания посылки.
Если расчетная дата доставки прошла или продавец не предоставил информацию для отслеживания и вы не получили товар, может помочь Гарантия возврата денег eBay. Подробнее о Гарантии возврата денег eBay.
Если товар не соответствует описанию в объявлении
Если товар не соответствует описанию в объявлении, инициируйте запрос о возврате товара.
Для возврата товара:Перейдите в Мой eBay > История покупки и найдите товар.
В раскрывающемся меню Дополнительные действия выберите Вернуть товар.
Выберите причину возврата.
Следуйте инструкциям на экране.
Подробнее о Гарантии возврата денег eBay.
Информация о возмещении средств
Если продавец возмещает средства, как правило, возмещение осуществляется тем же способом, каким был оплачен товар.
Если товар был куплен не через PayPal, мы попросим вас подтвердить получение возмещенной суммы.
Полное возмещение средств должно компенсировать стоимость товара и исходной доставки. Если вы получили товар и хотите получить полное возмещение средств, вам следует отправить товар продавцу.
Распределение по срокам
Если вы инициировали запрос о возврате товара, который не соответствует описанию в объявлении, или пожаловались, что не получили товар, у вас будет определенный срок на принятие мер. Обязательно соблюдайте эти сроки.
Если вы не получили товар, то можете пожаловаться и инициировать запрос о возмещении средств после наступления расчетной даты доставки. Запрос следует инициировать в течение 30 дней с расчетной даты доставки. Подробнее о Гарантии возврата денег eBay.
Если вы получили товар и он не соответствует описанию в объявлении, вы можете инициировать запрос о возврате в течение 30 дней после фактической (или позднейшей расчетной) даты доставки. Если отсутствует информация о расчетной дате доставки, мы считаем, что позднейшая расчетная дата доставки наступает через 7 дней с момента оплаты по транзакции между покупателем и продавцом из одной страны либо в течение 30 дней с момента оплаты по транзакции между покупателем и продавцом из разных стран.
После инициирования запрос о возврате товара, не соответствующего описанию в объявлении, или запрос о возмещении за неполученный товар продавец должен решить вопрос в течении 3 рабочих дней. Если продавец не решит вопрос в течение 3 рабочих дней с момента инициирования запроса, обратитесь за помощью к eBay. Если вы не обратитесь к eBay в течение 30 дней с момента инициирования запроса, мы посчитаем, что вопрос решен и закроем запрос.
Подробнее о сроках действия Гарантии возврата денег eBay.
