Вопросы и ответы

• Что такое Гарантия возврата денег eBay?

  Эта программа гарантирует, что покупатели получат заказанный товар или им вернут потраченные деньги, при условии соответствия конкретного случая условиям программы. Покупатели могут открыть дело в рамках процедуры защиты покупателей eBay в следующих случаях:

  • Товар не получен;
  • Товар не соответствует описанию в объявлении.

  Большинство продавцов стремятся решить проблемы с покупателями, но если достичь компромисса не удалось, мы придем на помощь и убедимся в доставке оплаченного вами товара или обеспечим возврат средств покупателю. Узнать все подробности о программе можно на странице «Гарантия возврата денег eBay и процедура защиты покупателей eBay».

• На какие случаи распространяется Гарантия возврата денег eBay?

  Гарантия возврата денег eBay распространяется на все товары, в объявлении о продаже которых указано, что они защищены этой программой.

  

  Гарантия возврата денег eBay не распространяется на случаи, когда покупатель передумал, или возникли любые другие обстоятельства, кроме неполучения товара или несоответствия товара описанию в объявлении. Подробнее о негарантийных случаях вы можете узнать на странице «Гарантия возврата денег eBay и процедура защиты покупателей eBay».

• Требуется ли доплата за эту программу защиты?

  Нет. Гарантия возврата денег eBay предоставляется бесплатно и автоматически распространяется на все товары, в объявлении о продаже которых указано, что они защищены этой программой.

• Что делать, если товар не получен?

  Если самая поздняя расчетная дата доставки прошла, а товар не получен - свяжитесь с продавцом, попросив его предоставить номер для отслеживания посылки.

  Если ответа от продавца не последовало или он не смог предоставить действительный номер для отслеживания - вы можете открыть дело в Центре разрешения конфликтов, выбрав пункт «Я еще не получил свой товар». Если она недоступна - не позднее 60 дней с момента оплаты по трансграничной транзакции, или не позднее 37 дней, если покупатель и продавец находятся в одной стране.

  Гарантия возврата денег eBay защищает вас в течение 30 календарных дней с момента открытия дела. Если этот срок подходит к концу, а ваша проблема не решена, вы можете передать открытое дело на рассмотрение в Службу поддержки eBay - в Центре разрешения конфликтов нажмите на ссылку «Передать дело в Службу поддержки клиентов eBay».

  

  Мы рассмотрим ваше дело в течение 48 часов и вынесем решение. Если мы определим, что товар не был доставлен, мы возместим покупателю полную стоимость товара и исходной доставки. Покупатели и продавцы имеют право подать апелляцию на наше решение.

  Возмещение средств на eBay производится через ваш счет PayPal.

• Что делать, если товар не соответствует описанию?

  Если вы получили товар, который не соответствует описанию - обязательно свяжитесь с продавцом и сообщите ему о проблеме.

  Если продавец не отвечает или предложенное им решение вопроса (например, частичная денежная компенсация) вас не устраивает – вы можете открыть дело в Центре разрешения конфликтов, выбрав пункт «Я получил товар, который не соответствует описанию продавца». Это можно сделать не позднее чем через 30 дней после фактической или же самой поздней расчетной даты доставки.

  Некоторые продавцы перед возмещением стоимости товара и исходной доставки требуют выслать не соответствующий описанию товар обратно. Помните, что по Гарантии возврата денег eBay вы защищены в течение 30 календарных дней с момента открытия дела в Центре разрешения конфликтов. Обратную отправку покупатель осуществляет за свой счет. Мы настоятельно рекомендуем использовать тип курьерской или почтовой услуги, включающий в себя номер для отслеживания посылки, а для товаров стоимостью свыше 750 долларов - доставку с письменным подтверждением о вручении.

  Если вы так и не смогли решить вопрос с продавцом, то не позднее 30 календарных дней с момента открытия дела вы можете передать его в Службу поддержки eBay - в Центре разрешения конфликтов нажмите на ссылку «Передать дело в Службу поддержки клиентов eBay».

  

  Мы рассмотрим ваше дело в течение 48 часов и вынесем решение. Покупатели и продавцы имеют право подать апелляцию на наше решение.

  Возмещение средств на eBay производится через ваш счет PayPal.

• Можно ли вернуть купленный товар?

  Гарантии возврата денег eBay никак не распространяются на взаимоотношения между покупателем и продавцом в случаях, когда покупатель получил товар, соответствующий описанию, но хочет отказаться от покупки.

  Однако многие продавцы принимают возвраты товаров. В этом случае следует связаться с продавцом и придерживаться установленной им политики возврата, не забывая, что стоимость обратной отправки компенсирует покупатель. При осуществлении возврата убедитесь, что ваша посылка включает в себя номер для отслеживания.