Новости для наших клиентов

eBay и PayPal стали отдельными компаниями и больше не входят в одну группу компаний. Но не сомневайтесь — это никак не повлияет на наши обязательства перед клиентами. Мы будем и дальше предоставлять вам качественное обслуживание.

Вы можете продолжать использовать PayPal для оплаты покупок на eBay точно так же, как вы делаете это сейчас.

eBay и PayPal также продолжат обмен некоторыми сведениями о покупателях, чтобы предоставляемая вам клиентская поддержка и защита от мошенничества оставались на том же уровне, что и сегодня.

Мы обновили наши Пользовательские соглашения и Политики конфиденциальности. В них описывается, как именно мы будем защищать ваши данные и предоставлять к ним доступ. Например, eBay и PayPal будут совместно работать над:

Чтобы ознакомиться с подробными сведениями, прочтите наши полные условия предоставления услуг.

Вопросы и ответы

eBay и PayPal стали отдельными компаниями. Коснутся ли меня эти изменения?
Обновления, внесенные в наше Пользовательское соглашение, гарантируют, что вам будет предоставляться такое же высокое качество обслуживания, как и прежде. Компании eBay и PayPal будут продолжать сотрудничать в отношении возмещений, просроченных платежей и удержаний; компания eBay будет также при необходимости инструктировать PayPal в совершении определенных действий. Этими принципами работы компании eBay и PayPal руководствовались и раньше.
Для чего нужно было обновить Пользовательское соглашение eBay?
Мы регулярно просматриваем Пользовательское соглашение, чтобы обновлять информацию о наших новейших бизнес-практиках и правилах. eBay и PayPal стали отдельными компаниями, поэтому мы внесли обновления, которые позволят нам и в дальнейшем предоставлять вам высокое качество обслуживания и клиентской поддержки.
Какие конкретные изменения были внесены в Пользовательское соглашение eBay?
  • Сборы, удержания, возврат товаров, отмена заказов и Гарантия возврата денег: пользователи уполномочивают eBay производить расчеты со своего cчета PayPal для уплаты сборов, возврата товаров, в том числе товаров, не соответствующих описанию, обратной доставки, отмены заказов (согласно новым правилам об отмене заказов), а также возмещения оплаты по Гарантии возврата денег. Компания eBay будет давать рекомендации компании PayPal (но не в форме запроса) по ограничению доступа продавца к своему cчету PayPal. Мы обновили информацию, которая относится к следующим действиям: удержанию средств продавца, внесению начислений в счет продавца и/или взиманию оплаты выбранным способом из учетной записи, а также взиманию оплаты в валюте покупателя.
  • Разрешение связаться с вами и выполнять запись разговоров: мы усовершенствовали и упростили терминологию, касающуюся вашего согласия на совершение следующих действий: (1) компания eBay может связаться с вами посредством автоматических или предварительно записанных звонков либо посредством SMS-сообщений; (2) компания eBay может передавать ваш номер телефона уполномоченным поставщикам услуг; и (3) запись телефонных разговоров компанией eBay.
  • Согласие на арбитраж: законодательство штата Юта применимо к претензиям, связанным с Пользовательским соглашением, кроме случаев, когда это противоречит законодательству штата Юта или в случаях, когда Федеральное право имеет преимущественное действие. Компания eBay больше не будет нести ответственность за оплату некоторых арбитражных расходов по претензиям на сумму, превышающую 10 000 долларов США.
  • Другие изменения: мы обновили правила пользования услугами eBay касательно всех аспектов деятельности. Пользователи, регистрирующие или использующие учетную запись от имени компании, должны быть уполномочены этой компанией на регистрацию или использование этой учетной записи. Учетные записи, зарегистрированные от имени компании, являются собственностью этой компании. Мы также обновили адреса компании eBay.
Почему eBay и PayPal стали отдельными компаниями?
Подробнее о работе eBay и PayPal в качестве отдельных компаний.
В каких случаях компании eBay и PayPal будут обмениваться моей личной информацией?

Мы можем предоставить вашу личную информацию компании PayPal и ее корпоративным подразделениям в следующих случаях:

  • с целью предотвращения, обнаружения, урегулирования или расследования потенциально незаконных действий, мошенничества и/или нарушений безопасности, а также с целью определения и управления рисками, включая оповещения вас в случае выявления мошеннических действий с вашим счетом PayPal или учетной записью eBay;
  • с целью предоставления обслуживания клиентов, включая услугу помощи в управлении вашей учетной записью и урегулирования диспутов (например, касающихся выставления счетов или транзакций);
  • с целью обработки платежей картами при оплате предоставляемых нами услуг. В таких случаях мы прибегаем к помощи компании PayPal для обработки платежа;
  • с целью предоставления помощи в организации доставки и связанных услуг в рамках покупок, совершенных вами с использованием PayPal.
Какие конкретно изменения вносятся в Уведомление о конфиденциальности?
  • Обмен данными между eBay и PayPal: в раздел Раскрытие личной информации добавлен новый подраздел, в котором описывается разрешенный обмен данными между eBay и PayPal.
  • Установление связи с пользователями посредством методов электронной связи: введены обновления, касающиеся установления связи с пользователями посредством электронной почты и через мобильные устройства. Мы обновили раздел Использование и хранение касательно использования некоторой личной информации (адресов электронной почты, номеров мобильных телефонов), необходимой для установления связи с пользователями.