Preguntas más frecuentes

• ¿Qué es el programa Devolución de tu dinero de eBay?

  Te garantizamos que obtendrás el artículo que pediste o te devolvemos el dinero. Nuestro programa Devolución de tu dinero de eBay tiene un proceso simple de tres pasos para ayudarte si algo sale mal en alguna transacción. Puedes ir al Centro de resoluciones y comunicarte con el vendedor. La mayoría de los vendedores te ayudarán rápidamente, pero si no estás satisfecho después de algunos días, puedes remitir fácilmente el caso a eBay. Si no has recibido el artículo o si es distinto a su descripción, te reembolsaremos el precio de la compra más los gastos de envío originales de prácticamente todos los artículos. Si el vendedor no cubre el costo de la devolución de acuerdo con su política de devoluciones, dicho costo será responsabilidad del comprador.

• ¿Debo pagar un precio adicional por el programa Devolución de tu dinero de eBay?

  No. El programa Devolución de tu dinero de eBay está automáticamente incluido en la compra de prácticamente todos los artículos en eBay.com.

• ¿Qué cubre el programa Devolución de tu dinero de eBay?

  El programa Devolución de tu dinero de eBay te protege cuando no recibes un artículo o si este es distinto a la descripción del anuncio. Cubre las compras pagadas con PayPal y la mayoría de las otras formas de pago electrónico. El programa Devolución de tu dinero de eBay no es una garantía del producto.

  El programa Devolución de tu dinero de eBay se aplica a prácticamente todos los artículos en www.ebay.com. Las únicas categorías excluidas son las siguientes:

  • Vehículos de motor (que están cubiertos bajo el programa de Protección de vehículos de eBay)
  • Bienes raíces
  • Sitios web y negocios en venta
  • Anuncios y servicios clasificados
  • Algunas categorías de equipos comerciales que pueden estar cubiertas por la Protección de compras de equipos comerciales de eBay

  No se aplica a los sitios web distintos a www.ebay.com, como Ofertas al por mayor de eBay.

  Lee los detalles completos sobre el programa de Devolución de tu dinero de eBay.

• ¿Cuánto tiempo debo darle a un vendedor para que resuelva el problema antes de contactar a eBay?

  Si se presenta un problema, avísale al vendedor por medio del Centro de resoluciones en el momento en que recibas el artículo. Espera al menos 3 días hábiles para que el vendedor resuelva el problema, pero no esperes más de 30 días.

  Después de contactar al vendedor, es tu decisión si quieres que eBay intervenga. Cumples los requisitos del programa Devolución de tu dinero de eBay cuando contactas al vendedor en el transcurso de 30 días de la fecha de entrega real o estimada del artículo.

• ¿Qué sucede si pido a eBay que intervenga?

  Si no has recibido el artículo, por lo general, te reembolsamos el dinero inmediatamente por medio de PayPal.

  Si recibiste un artículo que era distinto a su descripción, por lo general, te ayudaremos a que se lo devuelvas al vendedor primero y luego te reembolsamos el dinero.

  Los pocos casos en que no emitimos un reembolso total son, por lo general, porque el artículo finalmente llegó o porque decidiste conservar un artículo que era distinto a su descripción, en lugar de devolverlo.

• ¿Qué sucede si el vendedor no ofrece devoluciones?

  Si recibiste un artículo que era distinto a su descripción o no recibiste ningún artículo, el programa Devolución de tu dinero de eBay siempre te protege, incluso si el vendedor no ofrece devoluciones.

  En cambio, si recibiste un artículo que era como se describía, pero cambiaste de opinión y ya no lo quieres, el programa Devolución de tu dinero de eBay no ofrece cobertura.