Справка
Справка
Поиск в справке
(Не поиск товаров или изделий)
 ПоискСоветы

Разрешение трудностей с продажами

Продавайте с уверенностью. Узнайте о том, как можно избежать проблем с транзакциями и как решить проблемы, если они все таки возникнут.

Решение проблемы

Перейдите по ссылке Расширенный в верхней части главной страницы eBay. В левой части страницы нажмите на Поиск контактной информации и следуйте указаниям на экране.
Прежде всего, свяжитесь с покупателем, чтобы уточнить, в чем причина неоплаты. Если покупатель не ответит, вы можете открыть запрос о неоплате товара в Центре разрешения конфликтов или воспользоваться Помощником по неоплаченным товарам, который будет открывать и закрывать запросы о неоплаченных товарах от вашего имени. Если после открытия запроса покупатель не оплатит товар, вы получите возмещение сбора с окончательной стоимости товара. После этого вы можете сделать повторное предложение другому участнику торгов или повторно выставить товар. Перед повторным размещением проверьте, имеете ли вы право на возмещение сбора за выставление товара.
По активным объявлениям в формате аукцион вы можете позволить покупателю отменить свою ставку. Если торги уже окончены, вы можете попробовать отменить транзакцию в Мой eBay.
Для активных предложений: окончите торги досрочно. Если торги окончены, вы можете попробовать отменить транзакцию в Мой eBay.

Разделы справки

Основы

Как продавец может избежать проблем, связанных с транзакциями
Эти советы помогут вам избежать проблем при транзакциях.


Знакомство с покупателем
Чем больше вы знаете о своем покупателе, тем больше у вас шансов на успешную сделку.


Что делать, если покупатель не оплачивает товар
Если покупатель не оплатил товар, мы поможем вам решить эту проблему.


Использование программы-помощника по неоплаченным товарам
Настройте этот инструмент в разделе настроек учетной записи для автоматического открытия и закрытия диспутов о неоплаченных товарах от вашего имени.


Отмена транзакции
Узнайте о том, какие шаги нужно предпринять, если вы и ваш покупатель договорились не завершать продажу.


Правила программы защиты продавцов
Узнайте, как мы защищаем продавцов и какие методы рекомендуем для решения возникающих проблем.


Как связаться с участником eBay
Пытаетесь с кем-нибудь связаться? Подробнее.


Общение с торговым партнером
Иногда могут возникать проблемы в общении. См. советы о том, как решить эти проблемы.


Решение проблем с покупателями
Ниже предоставлена подробная информация о ваших действиях в том случае, если вы считаете, что покупатель нарушает правила eBay, или если у вас есть другие проблемы с покупателем.


Ограничения действий покупателей
Для защиты продавцов мы иногда ограничиваем покупателей в их действиях.


Ограничения для продавцов на eBay
Мы можем ограничить ваши привилегии по продажам, чтобы помочь вам стать успешным продавцом на eBay и повысить безопасность использования сайта для всех участников eBay.

В дополнение к «Основам работы на eBay»

Как сообщить о ненадлежащих покупках и продажах
Если участники сообщат о случаях ненадлежащих покупок и продаж, мы попробуем решить эту проблему.


Участие eBay в решении проблем
Мы стремимся к тому, чтобы повысить безопасность покупок и продаж наших участников на eBay.


Ответ на запрос о неполучении товара, открытый покупателем
Если ваш покупатель сообщит о неполучении товара, вам будут предоставлены варианты возможных ответов по этому запросу.


Ответ на открытый запрос о товаре, который не соответствует описанию в объявлении
Подробнее о возможных действиях, если покупатель сообщит, что товар не соответствует вашему описанию.


Предоставление ответа по запросу, открытому на международных веб-сайтах eBay

Подробнее о разрешении конфликтов при международной торговле.


Создайте отчет по показателю работы продавца
Изучите факторы, влияющие на ваши подробные оценки продавца и открытие диспутов о защите покупателей, и проанализируйте способы повышения оценок.


Получение возвращенного товара и возмещение средств покупателю
В некоторых случаях покупатель может вернуть вам товар в обмен на возмещение средств.


О возмещении оплаты
Если у покупателя возникли проблемы с транзакцией, мы можем возместить средства непосредственно покупателю, взыскав данное возмещение с вас.

Правовая информация

Создание объявлений о товарах, соответствующих требованиям законодательства
Прочтите наши рекомендации, в которых изложены основные юридические вопросы по осуществлению покупок и продаж.


Основные положения о товарных знаках и доменных именах
Узнайте, почему необходимо защищать права на интеллектуальную собственность.


Основные положения об авторском праве
Выставляя товары на продажу, необходимо понимать основные законы об авторском праве.

Связаться с нами

Возник вопрос? Мы можем помочь.

 Связаться с нами

Спросить участников eBay

Получить помощь от других участников eBay. Посетите Сообщество eBay, чтобы задать вопрос.