Справка
Справка
Поиск в справке
(Не поиск товаров или изделий)
 ПоискСоветы

Все об отзывах

Отзывы формируют вашу репутацию на eBay. Она складывается из комментариев и оценок, которые другие участники, имевшие с вами дело в качестве продавцов или покупателей, выставляют по итогам сделки. Подробнее о том, как работает система отзывов.

Решение проблемы

Если вы получили отрицательный отзыв, рекомендуем вам связаться с покупателем и попробовать совместно решить проблему. После того, как вы придете к соглашению, вы можете отправить покупателю запрос на пересмотр отзыва. Даже если вам не удалось достичь компромисса с покупателем, вы можете изложить свою позицию по вопросу, ответив на оставленный отзыв. Если покупатель нарушил правила публикации отзывов на eBay, вы можете подать запроc об удалении отзыва.
Оставить отзыв можно только об участнике, зарегистрированном в системе. Если участник eBay решил закрыть свою учетную запись или действие его учетной записи было приостановлено, товар будет отображаться в Мой eBay в течение 60 дней. Если в течение этого срока действие учетной записи участника будет восстановлено или же он отменит ее закрытие, вы сможете оставить свой отзыв.
Оставлять отзывы об участнике можно столько раз, сколько сделок с ним было совершено. Ваши оценки повлияют на его рейтинг отзывов участника в зависимости от того, были ли эти сделки совершены в течение одной недели.

Разделы справки

Основы

Как работает система отзывов
Продавец и покупатель могут оставлять отзывы друг о друге по итогам каждой сделки. Отзыв состоит из оценки и краткого комментария.


Рейтинги отзывов, звездочки и ваша репутация
Когда вы разберетесь в том, как рассчитываются значения в профиле отзывов участника, вам будет проще оценить репутацию того или иного участника.


Поиск отзывов об участнике
Сведения о том, как найти отзывы об участнике. 


Подробные оценки продавца
Помимо выставления общей оценки, покупатель может оценить работу продавца по 4 отдельным показателям.


Правила удаления ошибок
Обычно оценки и комментарии навсегда остаются в профиле отзывов участника. Однако бывают случаи, когда eBay удаляет или корректирует оставленный отзыв, если речь идет об удаленной ошибке транзакции, или если комментарий содержит ссылки, ненормативную лексику и другой недопустимый контент.


Решение проблем, связанных с отзывами
Если вы и ваш торговый партнер разошлись во мнениях по поводу оставленного или полученного отзыва, есть несколько возможностей решить создавшуюся ситуацию.

Пути решения

Отправка и просмотр отзывов через Мой eBay
Сведения о том, как оставлять отзывы и просматривать оставленные и полученные вами отзывы.


Как отвечать на отзывы и добавлять дополнительные комментарии
Вы можете ответить на полученный отзыв или добавить дополнительный комментарий к отзыву, уже опубликованному вами.


Просмотр отзывов, оставленных каким-либо участником о других участниках
Мнение того или иного участника о прочих пользователях eBay дает будущим торговым партнерам ценные сведения.


Когда продавец может отправить покупателю запрос о пересмотре оставленного им отзыва
Сведения о том, как продавец может попросить покупателя откорректировать оставленный им отзыв.


Пересмотр отзыва о продавце
Сведения о том, что делать, если продавец просит откорректировать оставленный вами отзыв.


Настройка открытого или закрытого профиля отзывов
Если вы позволите потенциальным торговым партнерам просматривать оставленные вами публичные комментарии к отзывам, это создаст доверие к вам и в итоге повысит объем ваших продаж.


Независимое рассмотрение отзывов
Покупатели и продавцы в категориях Бизнес и промышленность и на сайте eBay для автолюбителей могут воспользоваться правом рассмотрения полученных отзывов сервисом NetNeutrals с возможностью удаления некорректного отзыва.

Связаться с нами

Возник вопрос? Мы можем помочь.

 Связаться с нами

Спросить участников eBay

Получить помощь от других участников eBay. Посетите Сообщество eBay, чтобы задать вопрос.