Справка
Справка
Поиск в справке
(Не поиск товаров или изделий)
 ПоискСоветы

Разрешение трудностей с покупкой

Мы делаем все, чтобы покупки на eBay были приятным и легким процессом. Большая часть транзакций на eBay проходит гладко и без проблем. Но если что-то пойдет не так, вы всегда сможете обратиться к нам за помощью.

Решение проблемы

Если ваша посылка не пришла или товар не соотвествует описанию в объявлении, ваш случай может покрываться Гарантией возврата денег. Узнайте больше о Гарантии возврата денег.
Большинство возмещений осуществляется через PayPal. Проверьте выписку вашего счета PayPal.
Если возмещение связано с запросом по Гарантии возврата денег eBay, вы можете уточнить статус вашего запроса в Мой eBay, и, если необходимо, попросить нас вмешаться.
В случае неполучения оплаты продавцом в течение 2 дней после покупки товара может быть открыто диспут о неоплаченном товаре. Если вы не ответите в течение 4 дней после открытия диспута, в вашей учетной записи может быть сделана отметка о неоплаченном товаре.
Не исключено, что это мошенническое письмо. Уже было несколько случаев фальшивых писем и сайтов с нашим дизайном, копирующих наш логотип и упоминающих предлагаемые нами функции и услуги.
Будьте крайне осторожны при покупке автомобиля, особенно если транзакция производится не на eBay. Мы зафиксировали случаи мошенничества с автотранспортными средствами, выставленными на продажу на других сайтах. Узнайте, как защитить себя от мошенничества.

Разделы справки

Основы

Советы для покупателей
Прочитайте эти рекомендации, чтобы совершать покупки уверенно.


Получение информации о продавце
Узнайте больше о своем продавце.


Правильно выбирайте товар
Эти подсказки помогут вам легче принимать решения о покупках.

Отмена транзакции

Если продавец еще не отправил товар, возможно, вы еще можете отменить покупку.

Возврат товара

Узнайте, как можно вернуть купленный товар.


Как связаться с участником eBay
Пытаетесь с кем-нибудь связаться? Подробнее.


Общение с торговым партнером
Иногда случаются разногласия. Эти подсказки помогут разобраться в происходящем.


Пользуйтесь услугами по классификации и проверке подлинности
Подлинный ли товар? Независимый оценщик за небольшие комиссионные поможет это выяснить.


Программы защиты покупателей

Гарантия возврата денег eBay
Мы можем помочь, если вы не получили товар или товар не соответствует описанию в объявлении.


Программы по защите транспортного средства на eBay для автолюбителей
Чувствуйте себя в безопасности при покупке транспортного средства благодаря нашим программам защиты.


Защита при покупке оргтехники
Владельцы компаний при покупке коммерческого оборудования подпадают под действие нашей программы защиты от мошенничества.

В дополнение к Основам работы на eBay

Что делать, если вы не получили товар или полученный товар не соответствует описанию в объявлении
Ваша покупка может быть застрахована Гарантией возврата денег. Узнайте, что делать дальше.


Подача апелляции по диспуту о неоплаченном товаре
Подробнее о том, как подать апелляцию, если в вашей учетной записи сделана отметка о неоплаченном товаре.


О транзакциях вне eBay

Транзакции, совершенные за пределами eBay, не подлежат обслуживанию на eBay

Защита от мошенничества

Избежать мошенничества можно, если знать, на что обращать внимание. Узнайте, какие бывают виды мошенничества и как защитить себя.

Связаться с нами

Возник вопрос? Мы можем помочь.

 Связаться с нами

Спросить участников eBay

Получить помощь от других участников eBay. Посетите Сообщество eBay, чтобы задать вопрос.

Правила и процедуры