Normas y políticas

Nuestras políticas están diseñadas para crear un entorno justo y seguro para todos los usuarios de eBay. Saber qué está permitido puede ayudarle a no infringir las reglas accidentalmente, y le ayudará a trabajar con usuarios responsables y de confianza.

Preguntas más comunes

¿Qué normas y políticas se aplican a la venta de artículos en eBay?

¿Por qué eBay ha retirado mi anuncio?

¿Puedo retirar o cancelar mi puja?

Resolver un problema

No estoy seguro de si el artículo que quiero vender está permitido en eBay.

Hay algunos artículos que, debido a restricciones legales y otras consideraciones, no están permitidos o sólo se pueden poner a la venta bajo determinadas circunstancias. Si no estás seguro de si tu artículo está permitido, puedes encontrar más información sobre por qué algunos artículos están prohibidos o restringidos y ver una lista detallada de los artículos que no puedes vender.

He recibido un correo electrónico en el que se indica que se ha suspendido mi cuenta.

Confirma que eBay ha enviado este correo electrónico comprobando los mensajes de Mi eBay. En este correo electrónico de eBay se explica por qué se ha suspendido tu cuenta y los pasos que debes seguir para resolver el problema. Infórmate más sobre la suspensión de cuentas y sobre cómo saber cuando un correo proviene realmente de eBay .

He recibido un aviso sobre un vendedor que ha abierto un caso por impago de artículo contra mi.

Si compras un artículo y el vendedor no recibe el pago por algún motivo, el vendedor puede abrir un caso por impago de artículo. Si recibes una notificación de este tipo, es importante que respondas rápido. Si no pagas ni respondes al vendedor en un período de 4 días, el vendedor podrá cerrar el caso y se anotará el impago del artículo en tu cuenta. Si tienes alguna razón para no pagar, puedes recurrir el caso.

Temas de ayuda

Lo esencial

Normas para vendedores
Conoce qué artículos puedes vender, qué está permitido en un anuncio y otras normas para la venta de artículos.

Normas para compradores
Los compradores también tienen obligaciones. Debes pujar de forma responsable, pagar siempre las compras y seguir las normas para que establecen los compradores.

Normas para todos
Estas políticas se aplican a todos los usuarios de eBay.

Índice alfabético de políticas

Las 10 políticas principales

Política de retirada de pujas no válidas
¿Has pujado por un artículo por error? Infórmate sobre cuándo puedes cancelar una puja.

Política de artículos no pagados
Los compradores deben pagar los artículos que se hayan comprometido a adquirir.

Políticas de votos
Las normas de eBay están pensadas para fomentar la creación de un sistema de votos abierto y honesto sobre la experiencia de los usuarios de eBay.

Artículos prohibidos y restringidos.
Antes de poner a la venta un artículo, debes comprobar si está permitido en eBay. Consulta los principales artículos que están prohibidos o sujetos a restricciones o pulsa en el vínculo siguiente para conocer más información de los artículos sobre los que normalmente recibimos preguntas.

Normas para publicar anuncios
En estas directrices se cubre la forma en que se describen los artículos, qué se puede incluir en un anuncio y otros métodos recomendados para la publicación de anuncios.

Normas de rendimiento para vendedores
A la hora de vender un artículo, es importante que el comprador quede satisfecho. Consulta las normas de rendimiento para vendedores de eBay y averigua qué puedes hacer para respetarlas.

Pagos aceptados
Conoce las formas de pago que los vendedores pueden aceptar.

Manipulación de categorías y resultados de búsquedas
Asegúrate de que tu anuncio sea preciso y no incluya información que pueda ofrecer una descripción errónea del artículo.

Eludir las comisiones y tarifas de eBay
Las técnicas que eluden las comisiones y tarifas de eBay, como las ofertas para vender artículos fuera de eBay, no están permitidas.

Vínculos
Averigua cuándo es correcto agregar vínculos a contenido fuera de eBay, como fotos o descripciones complementarias del artículo.

Cómo

Informar de prácticas de comercio inapropiadas
Infórmate sobre lo que podemos investigar y qué medidas podemos tomar.

Creación de anuncios que respeten la legislación
Estas normas generales pueden ayudarte a crear anuncios que sean legales y no infrinjan los derechos de la propiedad intelectual de terceros.

Recurrir casos de impago de artículos
Averigua cómo recurrir casos por impago de artículos.

Tutoriales

Tutoriales de Confianza y Seguridad
Estos tutoriales interactivos pueden ayudarte a respetar las políticas de eBay, realizar transacciones de forma segura y mejorar tus conocimientos generales sobre eBay.

Ponerse en contacto con Atención al cliente

Si tienes más preguntas sobre este tema, escríbenos un correo electrónico.
Si se trata de otro tema, dirígete a la página Contacto. Si lo deseas, también puedes contactar telefónicamente con nosotros.

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