Descripción de la política
La Política de formas de pago permitidos en eBay proporciona tanto a compradores como a vendedores una serie de opciones convenientes y apropiadas para realizar transacciones en la plataforma de manera segura.
Con este fin, recomienda a todos los vendedores que pongan en venta artículos en eBay que ofrezcan la opción de pago por PayPal; no sólo porque es un método cómodo, sino también porque tanto comprador como vendedor se benefician de su protección contra fraudes, devoluciones de cargo y apropiaciones de datos financieros.
Es posible que PayPal retenga algunos pagos durante un periodo de tiempo para asegurarse de que las transacciones se desarrollan sin problemas. Más información sobre Retenciones de pagos para artículos de eBay.
Los vendedores deben mencionar claramente en sus anuncios qué formas de pago acceptan y solo deben ofrecer formas de pago aprobadas por eBay. El servicio de Pago y envío de eBay es el único permitido para compradores en la plataforma de compraventa de eBay. Si aceptas una forma de pago, no pongas limitaciones en como la aceptas.
Asegúrate de que tu anuncio sigue estas normas. De lo contrario podría ser eliminado y se te podrían aplicar una serie de medidas que incluyen la imposición de límites en privilegios de compra y de venta así como la suspensión de tu cuenta.
Cuáles son las normas
Permitido |
Tarjetas de crédito (entre ellas MasterCard, Visa, Amex), tarjetas de débito (Visa Electrón, Maestro) y pagos electrónicos bancarios. Transferencias interbancarias, conocidas a menudo como transferencias entre bancos o transferencias de efectivo. Pago contra reembolso o efectivo en las transacciones en persona. Cheques personales, giros postales (ver excepciones la sección No permitido), cheques bancarios, cheques certificados y otros instrumentos negociables.
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Restringido |
Los vendedores que no cumplan los criterios mínimos en cuanto al nivel de satisfacción de servicio al cliente deberán ofrecer PayPal. El nivel de satisfacción en cuanto a servicio al cliente se evalúa durante un periodo de 30 días y se basa en:
Casos abiertos por artículos no recibidos o que eran muy distintos a cómo se describían en el anuncio. Votos neutrales o negativos. Valoraciones detalladas sobre el vendedor bajas (1 o 2 estrellas).
eBay informará a los vendedores en el flujo de venta del anuncio de si cumplen estos criterios.
No está permitido cualquier pago que ocurra fuera de las páginas de eBay, excepto en ciertas categorías de anuncios. Consulta la lista completa de categorías que permiten transferencias de banco a banco, cheques, giros postales y los servicios de pago en línea permitidos. |
No permitido |
No esta permitido:
Que los compradores envíen dinero en efectivo por correo. Que los compradores envíen dinero en efectivo o giros postales mediante servicios de transferencia monetaria instantánea (transferencias monetarias no bancarias entre particulares) como por ejemplo Western Union o MoneyGram. Pagos mediante la recarga del saldo de la tarjeta prepagada de crédito o débito de un comprador. Pago a través de una forma de pago en línea no permitida expresamente en esta política. Pagos realizados directamente a través de un proveedor de servicios de pago y envío anunciado en la descripción del anuncio, a través de mensajes de correo privados o de Mis mensajes. Pedir a los compradores que contacten con ellos para ofrecerles formas de pago adicionales o incluir información no clara o engañosa sobre la forma de pago. Ofrecer formas de pago a algunos compradores pero no a otros. Intentar desanimar a los compradores para que no utilicen una forma de pago mencionada por el vendedor en su anuncio (por ejemplo imponiendo un recargo para ciertas formas de pago). Intentar desanimar a los compradores para que no utilicen las formas de pago aceptadas en eBay. Pedir a los compradores que paguen utilizando una forma de pago no mencionada en el anuncio. Pedir a los compradores que paguen utilizando una forma de pago virtual o una criptodivisa Establecer limitaciones con respecto a las formas de pago que aceptas. Por ejemplo:
Acepto PayPal pero no acepto pagos con tarjeta de crédito a través de PayPal. Solo acepto PayPal si la puja es superior a 15 euros.
Estas reglas se aplican a toda la correspondencia relacionada con la transacción entre el vendedor y el comprador así como a los anuncios en si mismos. |
Información adicional
Los vendedores que mencionen en sus anuncios que acceptan ciertos tipos de formas de pago no pueden ofrecerlos de manera selectiva a los compradores ni intentar que éstos dejen de usarlos.
Esto significa que los vendedores deben acceptar siempre pagos de compradores a través de las formas de pago que ellos mismo eligieron al rellenar la sección de Detalles del pago en sus a nuncios, incluyendo PayPal, y no deben actuar de ninguna manera con la intención de desanimar a los compradores de que paguen mediate estas formas de pago. Por ejemplo, no pueden insistir en que un comprador pague un recargo si utiliza una forma de pago y no otra.
No está permitido que los vendedores incluyan menciones como por ejemplo:
'Contacta conmigo para más información sobre el pago.'
'Contacta conmigo para información sobre otras formas de pago.'
'Contacta conmigo para elegir tu forma de pago preferida.'
'Acepto PayPal pero no acepto tarjeta de crédito a través de PayPal.'
'Solo acepto PayPal si la cantidad de la puja/compra es mayor de 15 euros.'
'No acepto cheques electrónicos o e-cheques a través de PayPal.'
Solo hay una excepción: Si el vendedor ofrece pago al recibir el artículo, puede incluir en sus anuncios una mención como ésta: 'Contacta conmigo para más información sobre pagos al recibir el artículo.'
Por qué tiene eBay estas normas
Esta política ayuda a crear una experiencia de compra y de venta que funcione y sea satisfactoria. Esto se consigue fomentando el uso de formas de pago seguras, fáciles de usar y que ofrecen fuertes medidas de protección para las transacciones de nuestros miembros en la plataforma.
