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Resolver problemas de venta

Vender con confianza. Descubre cómo puedes evitar los problemas con las transacciones o resolverlos.

Resolver un problema

Haz clic en el enlace Búsqueda avanzada de la parte superior de la página de inicio de eBay. En el lado izquierdo de la página, haz clic en Buscar información de contacto y sigue las instrucciones.
Primero, contacta a tu comprador para averiguar qué está pasando. Si no obtienes respuesta, puedes informar acerca de un caso por artículos no pagados en el Centro de resoluciones o utilizar el Asistente en casos de falta de pago para abrir o cerrar un caso bajo tu nombre. Si abres un caso por artículo no pagado en el Centro de resoluciones, y el comprador continua sin pagar, puedes recibir un reembolso de tarifa por venta realizada. Luego puedes hacerle una Oferta de venta a otro comprador a otro postor o volver a poner en venta el artículo. Si vuelves a poner en venta el artículo, puedes calificar para el reintegro de la tarifa de publicación.
Para un anuncio en formato de subasta activo, puedes aceptar que el comprador cancele la oferta. Si el anuncio ya finalizó, quizá puedas cancelar la transacción en Mi eBay.
Para un anuncio activo, termínalo anticipadamente. Si el anuncio finalizó, quizá puedas cancelar la transacción en la sección Vendidos de Mi eBay.

Temas de ayuda

Información básica

Cómo los vendedores pueden evitar problemas con las transacciones
Estos consejos te ayudarán a realizar las transacciones sin problemas.


Conocer al comprador
Mientras más conozcas a tu comprador, más posibilidades hay de que tu venta sea exitosa.


Qué hacer cuando un comprador no paga
Cuando un comprador no paga, te ayudamos a resolver la situación.


Uso del Asistente en casos de falta de pago
Establece esta herramienta en tus preferencias de cuenta para abrir o cerrar casos por artículos no pagados en tu nombre.


Cancelar una transacción
Descubre qué hacer si tú y tu comprador aceptan no completar una venta.


Política de protección al vendedor
Infórmate de cómo protegemos a nuestros vendedores y asegúrate que comprendes los procedimientos recomendados para darle frente a los problemas que puedan suceder de vez en cuando.


Comunicarse con usuarios de eBay
¿Estás intentando contactarte con alguien? Entérate de cómo hacerlo.


Comunicarte con tu socio comercial
En ocasiones, se producen errores de comunicación. Obtén consejos sobre cómo solucionarlos.


Manejar los problemas con tus compradores
Más información acerca de qué puedes hacer si crees que el comprador está infringiendo las políticas de eBay o si tienes problemas con un comprador.


Límites a la actividad del comprador
Para proteger a los vendedores, en algunas ocasiones intervenimos para poner límites a lo que pueden hacer los compradores.


Límites a los vendedores de eBay
Para ayudarte a que te conviertas en un vendedor exitoso y para garantizar una experiencia segura para todos los usuarios de eBay, tus privilegios para vender pueden estar limitados.

Avanzado

Cómo denunciar una compra o venta inapropiada
Cuando los usuarios informan acerca de casos de comportamientos de compra o venta inapropiados, intentaremos resolver el problema.


Nuestro rol cuando necesitas resolver un problema
Nuestro objetivo es promover un lugar seguro para que nuestros usuarios compren y vendan.


Responder a una solicitud cuando tu comprador no recibe un artículo
Si tu comprador informa que no recibió un artículo, tendrás algunas opciones para responder a la solicitud.


Responder a una solicitud cuando el artículo no coincide con la descripción del anuncio
Infórmate de las opciones que tienes si el comprador informa que el artículo no coincide con tu descripción.


Responder a un caso en los sitios web de eBay internacionales
Infórmate de cómo puedes resolver las disputas de ventas en las ventas internacionales.


Ejecución de tu informe de defectos por transacción
Aprende sobre los defectos y el impacto que tienen en tu estado de vendedor.

Cómo utilizar las devoluciones de eBay
Obtén y brinda a tus compradores una manera simple y eficiente para manejar las devoluciones, los reembolsos y las sustituciones.


Acerca de los reembolsos
Si un comprador tiene un problema con una transacción, podemos reembolsar al comprador directamente y pedirte un reembolso.

Información legar

Crear anuncios que cumplen con requisitos legales
Lee nuestras pautas para ayudarte a entender los temas legales básicos sobre la compra y la venta.


Información básica sobre marcas comerciales y nombres de dominio
Descubre por qué se deben proteger los derechos de propiedad intelectual.


Información básica sobre los derechos de autor
Infórmate sobre los aspectos básicos de las leyes sobre derechos de autor.

Contacta a eBay

¿Tienes preguntas? Podemos ayudarte.

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Preguntar a usuarios de eBay

Pide ayuda a otros usuarios de eBay. Ve a la página de la Comunidad de eBay para hacer preguntas.

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