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Normas y políticas

Nuestras políticas están diseñadas para crear un entorno seguro y justo para todos los usuarios de eBay. Saber qué está permitido te puede ayudar a evitar que rompas accidentalmente las reglas y nos ayuda a todos a trabajar con usuarios responsables y confiables.

Resolver un problema

Hay algunos artículos que, debido a restricciones legales y otras consideraciones, no están permitidos o solo pueden anunciarse bajo ciertas condiciones. Si no estás seguro si tu artículo está permitido, puedes averiguar por qué algunos artículos están prohibidos o restringidos y ver una lista detallada de artículos que no pueden venderse.
Confirma que ese correo electrónico fue enviado desde eBay revisando tus mensajes en Mi eBay. Este correo electrónico de eBay explica por qué tu cuenta fue suspendida y los pasos que deber seguir para resolver el problema. Más información sobre cuentas suspendidas y cómo reconocer si un correo electrónico es realmente de eBay.
Si compras un artículo y el vendedor no recibe el pago, el vendedor puede abrir un caso por artículo no pagado.
Si recibes una notificación acerca de un caso de artículo no pagado, es importante que la respondas rápidamente. Si no pagas o no respondes al vendedor en un plazo de 2 días, el vendedor podrá cerrar el caso y el artículo no pagado quedará registrado en tu cuenta.
Si tienes una razón para no pagar, puedes apelar el caso.

Temas de ayuda

Información básica

Reglas para vendedores
Averigua qué artículos puedes vender, qué está permitido en tu anuncio y otras pautas para las ventas.


Reglas para los compradores
Los compradores también tienen obligaciones. Asegúrate de hacer ofertas de forma responsable, siempre paga las compras y sigue nuestras pautas de comprador.


Reglas para todos
Estas políticas se aplican a todos los usuarios de eBay.


Índice de políticas de A-Z

Políticas principales

Política sobre el retiro no válido de ofertas
¿Hiciste una oferta por error? Más información sobre cuándo puedes cancelar una oferta.


Política sobre artículos no pagados
Les solicitamos a los compradores que paguen los artículos que se comprometieron a comprar.


Todo sobre las políticas de comentarios
Nuestras normas están diseñadas para estimular comentarios abiertos y honestos sobre las experiencias con los usuarios de eBay.


Artículos prohibidos y restringidos
Antes de publicar un artículo, asegúrate de que esté permitido en eBay. Averigua cuáles son los artículos que están prohibidos o sujetos a restricciones, o haz clic en el siguiente enlace para obtener información sobre los artículos por los que nos consultan a menudo.


Reglas para anuncios
Estas normas indican cómo describir tu artículo, lo que puedes incluir en tu anuncio y otras prácticas sobre anuncios.


Estándares de rendimiento para vendedores
Cuando se vende un artículo, la satisfacción del comprador es importante. Conoce nuestros estándares de rendimiento para vendedores y lo que puedes hacer para cumplirlos.


Pagos aceptados
Averigua cuáles son los métodos de pago que pueden aceptar los vendedores.


Manipulación de búsquedas y nevagación
Asegúrate de que tu anuncio es preciso y que no incluye información falsa del artículo.


Evasión de las tarifas de eBay
No se permiten las técnicas para evadir las tarifas de eBay, como por ejemplo ofertas para vender artículos fuera de eBay.


Enlaces
Averigua cuándo es permitido enlazar contenido fuera de eBay, como descripción o fotos adicionales de tu artículo.


Política de dispositivos móviles
Estos términos y condiciones cubren el uso de una aplicación de eBay Móvil para tener acceso a eBay desde un dispositivo móvil.

Cómo

Como denunciar una compra o venta inapropiada
Descubre qué podemos investigar y qué acciones tomaremos.


Crear anuncios que cumplen con requisitos legales
Estas normas generales pueden ayudarte a crear anuncios que son legales y no violan los derechos de propiedad intelectual de otros.


Cómo apelar por artículos no pagados
Descubre cómo apelar por un artículo no pagado.


Política sobre prácticas de ventas
Vende con confianza: más información sobre lo que puedes y no puedes hacer.

Tutorías

Tutorías sobre Confianza y seguridad
Estas tutorías interactivas pueden ayudarte a cumplir con las políticas de eBay, mantenerte seguro cuando compres o vendas y mejorar tus conocimientos sobre eBay.

Ponte en contacto con Atención al cliente

Si necesitas más ayuda o tienes alguna pregunta, contacta a eBay.

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Pide ayuda a otros usuarios de eBay. Ve a la página de la Comunidad de eBay para hacer preguntas.