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Regras e políticas

O objetivo de nossas políticas é criar um ambiente seguro e justo para todos os usuários do eBay. Saber o que é permitido ajuda você a evitar o descumprimento acidental das regras, além de ajudar todas as pessoas a trabalhar com usuários confiáveis.

Resolver um problema

Há alguns itens que, devido a restrições legais e outras considerações, não são permitidos ou só podem ser anunciados sob determinadas condições. Se não tem certeza se seu item é permitido, saiba por que alguns itens são proibidos ou restritos e consulte uma lista detalhada de itens que não podem ser vendidos.
Para ter certeza de que o e-mail recebido foi enviado pelo eBay, veja suas mensagens no Meu eBay. Este e-mail do eBay explica por que sua conta foi suspensa e descreve as etapas necessárias para você resolver o problema. Saiba mais sobre contas suspensas e o que fazer para ter certeza de que um e-mail foi de fato enviado pelo eBay.
Quando você compra um item e o vendedor não recebe seu pagamento, o vendedor pode abrir um caso de item não pago.
Se você receber uma notificação sobre um caso de item não pago, é importante responder rapidamente. Se você não efetuar o pagamento ou não responder ao vendedor dentro de 2 dias, o vendedor poderá encerrar o caso, e um caso de item não pago poderá ser registrado na sua conta.
Se tiver uma boa justificativa para não pagar, você poderá contestar o caso.

Tópicos da Ajuda

Informações básicas

Regras para vendedores
Saiba que itens podem ser vendidos e o que é permitido no anúncio, e conheça outras diretrizes de vendas.


Regras para compradores
Os compradores também têm obrigações. Seja responsável ao dar lances, sempre pague por suas compras e siga nossas diretrizes para compradores.


Regras para todos
Essas políticas se aplicam a todos os usuários do eBay.


Índice alfabético de políticas

Principais políticas

Política referente à retirada inválida de lances
Você deu um lance em um item por engano? Saiba quando é permitido cancelar um lance.


Política referente a item não pago
Exigimos que os compradores paguem pelos itens que se comprometeram a comprar.


Tudo sobre as políticas de feedback
Nossas diretrizes foram criadas para incentivar o feedback aberto e honesto sobre experiências com usuários do eBay.


Itens proibidos e restritos
Antes de anunciar um item, verifique se ele é permitido no eBay. Obtenha uma visão geral de itens que são proibidos ou que estão sujeitos a restrições ou clique em um link abaixo para saber mais sobre itens sobre os quais precisamos responder dúvidas frequentes.

Regras referentes a anúncios
Essas diretrizes abrangem o modo como você descreve o item, o que você pode incluir no anúncio e outras práticas usadas para anunciar.


Padrões de desempenho do vendedor
Quando um item é vendido, a satisfação do comprador é um fator importante. Saiba mais sobre nossos padrões de desempenho de vendedores e o que você pode fazer para manter-se em conformidade.

 
Pagamentos aceitos
Saiba que formas de pagamento os vendedores podem aceitar.

 
Manipulação de pesquisas e procuras
Verifique se seu anúncio é preciso e se não inclui informações que possam representar o item de forma enganosa.


Evasão de tarifas do eBay
Técnicas para evitar tarifas do eBay, como ofertas para vender itens fora do eBay, não são permitidas.


Links
Saiba quando é permitido vincular seu anúncio a conteúdos fora do eBay, como fotos ou descrições adicionais do item.


Política referente a dispositivos móveis
Estes termos e condições abrangem o uso de um aplicativo eBay Mobile para acessar o eBay em um dispositivo móvel.

Como

Como denunciar compras ou vendas impróprias ou inadequadas
Saiba que tipo de questão podemos investigar e que medidas tomamos.


Criar anúncios em conformidade com a lei
Essas diretrizes gerais podem ajudá-lo a criar anúncios legais e que não infrinjam os direitos de propriedade intelectual de outras pessoas.


Contestação de itens não pagos
Saiba como contestar um caso de item não pago.


Política referente às práticas de venda
Venda com confiança— saiba o que fazer e o que não fazer ao vender.

Tutoriais

Tutoriais sobre confiança e segurança
Esses tutoriais interativos podem ajudá-lo a manter-se em conformidade com as políticas do eBay, garantir sua segurança ao comprar e vender e aumentar seu conhecimento geral sobre o eBay.

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Se necessitar de mais ajuda ou tiver alguma pergunta, fale conosco.

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