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Como encontrar um vendedor de confiança

Como encontrar um vendedor confiável

Avaliações detalhadas do vendedor e
escores de feedback podem ajudar você a
comprar com confiança

Existe uma grande variedade de itens para escolher no eBay e, às vezes, pode ser difícil saber de qual vendedor comprar. Para facilitar a sua decisão, nós monitoramos e medimos continuamente a reputação dos vendedores e tornamos essas informações disponíveis.

Este artigo mostra como avaliar a confiabilidade de um vendedor, com as avaliações de vendedor e escore de feedback, e onde encontrar estes indicadores e outras informações importantes para ajudar você a comprar com confiança no eBay.

Veremos os três principais lugares para encontrar informações sobre um vendedor: nos resultados da pesquisa,
na página do item ou na´página do vendedor.

Nos resultados da pesquisa

Quando você insere o nome de um produto no campo de pesquisa e clica em “pesquisar”, o eBay mostra os resultados da busca.

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Estes três indicadores ajudarão você a avaliar a reputação do vendedor:

  1. O selo de vendedor nível Top mostra que o vendedor presta um atendimento excepcional ao cliente, atende a todos os requisitos e padrões de vendedor do eBay, e oferece tempo de processamento no mesmo dia ou de 1 dia útil e devolução grátis de 30 dias ou mais.

    Leia mais sobre vendedores nível Top

  2. A quantidade de itens vendidos mostra quantas pessoas já compraram o item do vendedor.

  3. O número de observadores mostra quantos compradores estão interessados no item e o adicionaram à lista de itens observados.

Como pesquisar itens de um
vendedor específico

Se você quer comprar de um vendedor específico, use a opção de pesquisa avançada. Marque a caixa de “Mostrar apenas itens de” e selecione uma das opções.

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Na página do item

Na página do item, além das informações do item, como preço, condição e opções de envio, você também pode encontrar informações sobre o vendedor que ajudam você a comprar com confiança.

O design da página do item pode variar um pouco dependendo das configurações do seu dispositivo, mas as informações importantes do vendedor estarão lá.

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  1. A avaliação em estrelas é composta por uma estrela e um número entre parênteses, ao lado do nome do vendedor, que ajuda você a identificar rapidamente vendedores com avaliações mais altas.

    Leia mais sobre a avaliação em estrelas

  2. Escore de feedback é a taxa de feedback positivo mostrada como porcentagem (por exemplo, 99,5%) do total do escore de feedbacks deixados pelos compradores (100%).

    Leia mais sobre o escore de feedback

  3. O selo de vendedor nível Top mostra que o vendedor presta um atendimento excepcional ao cliente, atende a todos os requisitos e padrões de vendedor do eBay, oferece tempo de processamento no mesmo dia ou de 1 dia útil e devolução grátis de 30 dias ou mais.

    Leia mais sobre o status de nível Top

  4. O programa eBay Entrega Garantida significa que você tem proteção se o item do seu pedido não chegar, estiver com defeito ou danificado ou não corresponder ao anunciado. Você receberá seu dinheiro de volta.

    Leia mais sobre o eBay Entrega Garantida

Nunca concorde se o vendedor oferecer concluir a transação fora do eBay.

Nós só poderemos proteger sua compra se a transação for feita no eBay.

  1. Você pode ver mais informações sobre o vendedor, como há quanto tempo está cadastrado no eBay e se aceita devoluções. Outro indicador útil é quantos compradores adicionaram o item à lista de observados ou quantos itens já foram vendidos.

Recurso de avaliação do produto:

se disponível, clique nas estrelas abaixo do título do item para ver as avaliações detalhadas do produto.

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Se o produto for popular e muitos itens foram vendidos, você pode encontrar as resenhas dos compradores ao lado do número de itens vendidos.

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Na página do vendedor

Por último, você pode clicar no nome do vendedor para acessar a página do vendedor. Você encontrará mais informações detalhadas, incluindo o número de seguidores, quanto tempo vende no eBay ou avaliações de feedback detalhadas. Aqui, você pode inclusive ver todos os feedbacks que outros compradores deixaram, o que pode ser importante quando estiver considerando produtos mais caros e complexos.

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  1. A avaliação em estrelas é composta pela estrela e o número entre parênteses, ao lado do nome do vendedor, e ajuda você a identificar rapidamente os vendedores com avaliações mais altas.

    Leia mais sobre a avaliação em estrelas

  2. Escore de feedback é a taxa de feedback positivo mostrada em porcentagem (exemplo: 99,5%) do total do escore de feedbacks deixados pelos compradores (100%).

    Leia mais sobre o escore de feedback

  3. O número de seguidores mostra quantos compradores salvaram o vendedor. Se os compradores voltam sempre para comprar do mesmo vendedor, isso provavelmente ocorre porque o vendedor oferece uma experiência excelente para eles.

O recurso de salvar o vendedor torna fácil:

  • Ver todos os vendedores salvos em único lugar
  • Acessar todos os itens disponíveis para venda do vendedor selecionado
  • Adicionar notas pessoais sobre o vendedor que você gostou
  • Gerenciar a comunicação por e-mail com seus vendedores favoritos
  • Usar a opção de lista de Meus vendedores salvos na pesquisa avançada.

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  1. “Cadastrado desde” mostra quando o vendedor começou a vender no eBay.

  2. As avaliações detalhadas do vendedor mostram um feedback especifico do comprador, como exatidão da descrição, comunicação, tarifas de frete razoáveis e rapidez da entrega, onde a avaliação mais alta é a de 5 estrelas.

    Leia mais sobre avaliações detalhadas de feedback

Na página do vendedor, clique em "Ver todos os feedbacks" para ver o perfil de feedback, onde você pode ler o texto completo do feedback do comprador e ver avaliações detalhadas do vendedor.

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Perguntas frequentes

O que é avaliação em estrelas?

Ao lado do nome do vendedor, você pode ver uma estrela colorida entre parênteses. Isso ajuda a identificar rapidamente vendedores com escore de feedback mais altos. Uma indicação especialmente boa é uma estrela cadente, que garante que o vendedor tem uma boa reputação.

As estrelas são codificadas por cores, como mostrado abaixo:

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A avaliação de vendedor depende de quantos compradores deixaram feedback. Você pode ver este número perto da estrela, entre parênteses ao lado do nome de usuário do vendedor.

O que é escore de feedback?

Você pode ver o escore de feedback nos anúncios, abaixo do nome de usuário, como uma porcentagem. Se o vendedor tiver um escore de 99,5%, isso significa que 99,5% dos compradores que deixaram feedback para o vendedor tiveram uma experiência positiva.

A porcentagem de feedback positivo é calculada com base no número total de avaliações de feedback positivas e negativas para transações dos últimos 12 meses, excluindo feedbacks repetidos do mesmo usuário para compras feitas na mesma semana do calendário. Isso pode significar que o número de avaliações usadas para esse cálculo é diferente do número mostrado na tabela de avaliações recentes à esquerda.

Quando você comprar um item no eBay, avalie sua experiência com o vendedor.

Isso ajudará outros compradores a encontrar os melhores e mais respeitáveis vendedores no eBay. As avaliações que você dá são contabilizadas nos escores de feedback e avaliação detalhada do vendedor gerais.

O que é avaliação detalhada do vendedor?

Para visualizar melhor o desempenho de um vendedor, você também pode ver a avaliação detalhada do vendedor. Você verá estrelas ao lado de quatro aspectos diferentes, sendo que 5 estrelas é a avaliação mais alta.

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O que significa o status nível Top?

Os melhores vendedores do eBay ganham o status de nível Top, o que significa que entregam consistentemente um atendimento excepcional ao cliente. Vendedores podem se tornar nível Top desde que atendam aos mais altos níveis do eBay de atendimento ao cliente.

O vendedor dever ter uma conta ativa no eBay com muitas transações e cumprir todos os requisitos do eBay para porcentagem de problemas de transações, casos encerrados sem solução por parte do vendedor e porcentagem de envios atrasados. Isso significa que um vendedor nível Top processa rapidamente os pedidos, envia os pacotes sem atraso e se responsabiliza pela qualidade adequada dos itens.

Vendedores nível Top também podem receber o selo nível Top Plus nos anúncios. O selo de vendedor nível Top Plus é concedido aos vendedores nível Top apenas se eles oferecerem tempo de processamento no mesmo dia útil ou de 1 dia útil e devolução grátis de 30 dias ou mais. O selo de nível Top Plus é mostrado nos resultados de pequisa e na descrição do item.

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