Справка
Справка
Поиск в справке
(Не поиск товаров или изделий)
 ПоискСоветы

Что делать, если покупатель не оплачивает товар


Если вы не получили платеж за проданный товар, мы вам поможем.

Если покупатель больше не зарегистрирован на eBay, вы можете немедленно обратиться в Центр разрешения конфликтов и открыть диспут. В разделе Я продал товар выберите Я еще не получил оплату.

Если покупатель все еще зарегистрирован, дайте ему 2 дня, чтобы произвести оплату. Если по истечению разумного срока вы по-прежнему не получили платеж, выполните следующие действия.

Когда вы закрываете диспут, мы автоматически получаем уведомление. Мы можем принять меры в отношении покупателя, в том числе записать неоплаченный товар в его учетную запись. Наличие неоплаченных товаров в истории покупок может привести к ограничениям или потере покупательских привилегий.

Однако покупатели могут оспорить диспут о неоплаченном товаре.

Если ваша проблема не была решена

Если вы не получили оплату от покупателя, вам может быть возмещен сбор с окончательной стоимости товара. Если вы хотите получить возмещение средств, и у вас нет долгов перед eBay, вы можете запросить возмещение кредитного баланса.

Вы также можете:

Если вы подозреваете мошенничество, сообщите о покупателе

Если вы подозреваете покупателя в мошенничестве, ознакомьтесь с нашей информацией о мошеннических платежах, после чего сообщите о покупателе. Мы не осуществляем посредничества, не принуждаем к оплате или к совершению транзакций. Но мы изучаем отчеты о попытках покупки товаров с использованием поддельных денежных средств и предпринимаем надлежащие меры в соответствии с нашими правилами.

Вы также можете:

  • Обратиться в правоохранительные органы в своем регионе или в регионе покупателя. Мы окажем вам поддержку в любых исследованиях после того, как вы закроете диспут в Центре разрешения конфликтов.

Краткие советы по использованию eBay

Как пользоваться программой-помощником по неоплаченным товарам

Просмотрите наше видео об использовании программы-помощника по неоплаченным товарам.

2 минуты

Связаться с нами

Возник вопрос? Мы можем помочь.

 Связаться с нами

Спросить участников eBay

Получить помощь от других участников eBay. Посетите Сообщество eBay, чтобы задать вопрос.