Справка
Справка
Поиск в справке
(Не поиск товаров или изделий)
 ПоискСоветы

Управление взаимодействием с участниками торгов и покупателями


Все участники eBay могут принимать участие в размещении ставок и совершать покупки на eBay. Однако как продавец вы можете ограничить ваши продажи для круга лиц, с которыми вы чувствуете себя уверенно, например участниками, обладающими положительным рейтингом отзывов. Мы предлагаем несколько способов, которые помогут вам определить надежных участников торгов и покупателей.

Просмотр информации об участниках торгов
Мы помогаем защитить участников, ограничивая просмотр их истории торгов и информации о них. Однако продавцы могут просматривать логины всех участников торгов. Другие участники видят только анонимный логин.
Блокирование участников торгов и покупателей
Если вы не хотите продавать товары определенным участникам, можно добавить логины этих участников в список заблокированных покупателей. Участники из этого списка не смогут размещать ставки по вашим объявлениям о товарах до тех пор, пока вы не удалите их из списка. Вы можете заблокировать до 5 000 логинов. По умолчанию эти участники также не смогут связаться с вами относительно ваших объявлений о товарах, но эту настройку можно изменить, следуя инструкциям в разделе «Определение требований к совершению покупок» внизу.
Примечание. Вы можете запретить заблокированным покупателям связываться с вами. Заблокированные покупатели смогут связаться с вами по поводу текущих транзакций, однако вы можете предотвратить это, добавив их в список заблокированных покупателей.
Как добавить участника в список заблокированных пользователей.
  1. Введите логины участников, которых вы хотите заблокировать.

  2. Нажмите кнопку «Отправить».

Как удалить участника из списка заблокированных покупателей.
  1. Удалите логин участника из текстового поля.

  2. Нажмите кнопку «Отправить».

Примечание. Вам необходимо сообщить участникам о том, что вы удалили их из списка заблокированных пользователей, чтобы они смогли начать размещать ставки на ваши товары.
Отмена ставок
Обычно продавцы не отменяют ставки по своим объявлениям. Однако есть несколько законных оснований, чтобы отменить ставку.
  • Участник торгов связался с вами, чтобы отказаться от сделанной ставки.

  • Вы не можете проверить личные данные участника торгов после попыток связаться с ним.

  • Вы завершаете торги досрочно.

Примечание. Отмененные ставки не восстанавливаются.
Как отменить ставку.
  1. Введите номер товара, логин для ставки, которую вы отменяете, и причину отмены.

  2. Нажмите кнопку «Отменить ставку».

Определение требований к покупателям
Вы можете указать требования к покупателям, чтобы ограничить тип покупателей, которые могут делать ставки или покупать ваши товары. Таким образом вы сможете избежать контакта с покупателями, которые могут осложнить ход продаж, но вы также сократите количество потенциальных участников торгов и покупателей ваших товаров. Вы можете указать требования к покупателям для всех объявлений о товарах или только для определенных объявлений о товарах.
Как добавить требования к покупателям по всем объявлениям о товарах.
  1. В разделе «Мой eBay» наведите курсор на вкладку «Учетная запись» и выберите «Настройки сайта».

  2. В разделе «Требования к покупателям» нажмите ссылку «Показать» , а затем нажмите «Редактировать».

  3. На странице «Требования к покупателям» выберите ваши требования к покупателям. Например, вы можете пожелать не иметь дело с покупателями, которые:

    • не имеют счета PayPal

    • имеют в учетной записи отметки о неоплаченных товарах

    • указан основной адрес доставки в одной из стран, куда вы не осуществляете доставку;

    • имеют отметки о нарушении правил eBay

    • имеют отрицательный рейтинг отзывов

    • в настоящее время выигрывают по ставкам или приобрели большое количество ваших товаров за последние 10 дней.

  4. Если вы хотите применить эти настройки ко всем имеющимся и будущим объявлениям о товарах, выберите «Применить вышеуказанные настройки к имеющимся и будущим объявлениям о товарах».

  5. Если вы не хотите получать вопросы относительно ваших объявлений от заблокированных покупателей, установите «галочку» напротив «Закрыть заблокированным покупателям доступ к моим контактным данным».

  6. Нажмите кнопку «Отправить», чтобы сохранить настройки.

Чтобы добавить требования к покупателям для отдельного объявления о товаре, вы можете указать ваши требования в форме объявления о товаре.

Обратиться в службу поддержки

Если у вас есть вопросы или вам нужна помощь, свяжитесь с нами.

Связаться с нами

Возник вопрос? Мы можем помочь.

 Связаться с нами

Спросить участников eBay

Получить помощь от других участников eBay. Посетите Сообщество eBay, чтобы задать вопрос.