Справка
Справка
Поиск в справке
(Не поиск товаров или изделий)
 ПоискСоветы

Как сообщить о нарушениях при покупках или продажах?

Мы проверяем и стараемся разобраться в случаях совершения неуместных покупок или продаж. Мы хотим знать о встретившихся вам нарушениях наших правил.

О чем следует сообщать?

Если вы видите сомнительное объявление о товаре или вам кажется, что поведение участника не соответствует нашей политике, сначала просмотрите наши правила и процедуры и убедитесь, что мы проверяем подобные нарушения.

Вы также можете просмотреть:

Если вы видите подозрительное объявление о товаре, нажмите на ссылку «Сообщить о товаре», расположенную справа на странице товара. Мы внимательно ознакомимся с вашим сообщением и предпримем соответствующие действия.

При обнаружении других нарушений следуйте указаниям на странице соответствующей политики.

Не сообщайте о нарушениях в поле «Помогла ли вам эта страница?» на данной странице. Нарушения, о которых сообщили подобным образом, не будут рассмотрены.

Что мы проверяем?

Нарушения при использовании отзывов
Нарушения при покупке
  • Правила покупки: мы запрещаем покупателям совершать несправедливые или небезопасные действия, например предъявлять продавцам необоснованные требования или злоупотреблять нашими системами защиты.

  • Вмешательство в транзакцию: участники не должны вмешиваться в процесс проведения транзакций другими участниками.

  • Предложения купить за пределами eBay: участники не должны предлагать покупку или продажу указанного товара за пределами eBay.

  • Недействительная отмена ставки: участники не могут отозвать или отменить сделанную ставку, за исключением редких случаев.

  • Неоплаченные товары: участники обязаны оплатить купленные товары. Если вы продавец, которому не заплатили за товар, откройте запрос о неоплате товара.

  • Подставные торги: участники не должны использовать торги для искусственного увеличения цены или привлекательности товара.

Нарушение при продаже
Нарушения при указании контактной информации и электронного адреса
Другие нарушения

Что мы не станем проверять

Мы не проверяем простые недоразумения, конфликты личного характера между участниками, а также случаи, когда участники не связались друг с другом для решения ситуации.

Вот несколько примеров случаев, которые мы не станем проверять:

Кто-то в последний момент перебил мою ставку.
В сообществе eBay размещение высшей ставки в последние секунды закрытия торгов аукциона называется «ставками в последние минуты торгов» или «снайпинг». Снайпинг является неотъемлемой частью работы на eBay. Все ставки, размещенные до закрытия торгов, являются действительными, даже если они были размещены в последние минуты до закрытия. Узнайте, как избежать перебития вашей ставки.
Продавец не отвечает на мои письма, не подтверждает получение моего действительного платежа или уже продал товар.
Если вы не получили товар или пришел товар, который не соответствует описанию в объявлении, на ваш случай может распространяться Гарантия возврата денег. В таком случае вы можете получить возмещение средств (стоимость покупки и изначальной доставки). Узнайте больше о Гарантии возврата денег.
Покупатель настаивает на том, чтобы я сделал доставку наложенным платежом, принял чек третьей стороны, датированный поздним числом или упаковал каждый товар отдельно.
Проверьте, правильно ли изложены условия оплаты и доставки в вашем объявлении о товаре. Мы настоятельно советуем вам связаться с покупателем и попытаться принять подходящее для обоих решение. Однако, если покупатель отказывается платить, вы имеете право открыть запрос о неоплате товара в Центре разрешения конфликтов. После этого вы сможете предложить товар другому покупателю или опубликовать объявление о нем повторно и запросить возмещения сбора с окончательной стоимости товара.
Покупатель оставил обо мне отрицательный отзыв, несмотря на мой положительный отзыв о нем.
В соответствии с нашим пользовательским соглашением, мы не станем удалять эти комментарии. Только в некоторых случаях мы удаляем ошибки по транзакции и отзывы, связанные с ошибками. Узнайте больше о политике удаления ошибок.

Результаты проверки

Поскольку мы внимательно относимся к конфиденциальной информации наших участников, мы не можем подробно обсуждать результаты какой-либо проверки. Однако мы можем связаться с вами, чтобы сообщить о завершении проверки.

Прежде чем предпринимать какие-либо действия в отношении участника, мы рассматриваем обстоятельства, сопутствовавшие нарушению, а также историю покупок и продаж этого участника. В число наших возможных действий входят: удаление объявлений о товарах, ограничение прав на покупку и продажу, временная блокировка учетной записи. Из соображений справедливости, мы не станем предпринимать никаких действий, если обоснованность жалобы не доказана.

Связаться с нами

Возник вопрос? Мы можем помочь.

 Связаться с нами

Спросить участников eBay

Получить помощь от других участников eBay. Посетите Сообщество eBay, чтобы задать вопрос.