Cobre o valor da compra e o custo do frete original de praticamente todos itens.

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A maioria das transações do eBay ocorre sem complicações, e muitos vendedores fazem o possível para resolver problemas rapidamente. No entanto, se algo der errado, o programa eBay Entrega Garantida existe para assegurar que você receberá sua encomenda ou seu dinheiro de volta.

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Perguntas frequentes

  • O que é o programa eBay Entrega Garantida?

    Nós garantimos que você receberá sua encomenda ou seu dinheiro de volta. O eBay Entrega Garantida proporciona um processo simples de 3 etapas para ajudar se houver algum problema com a transação. Acesse a Central de Solução de Problemas e contate o vendedor. A maioria dos vendedores tenta resolver o problema sem demora, mas se você não ficar satisfeito depois de alguns dias, encaminhe o caso ao eBay. Se você não tiver recebido o item ou se ele for diferente do descrito, reembolsaremos o valor da compra e o custo de frete original de praticamente todos os itens. Se o custo de devolução não for pago pelo vendedor, de acordo com a política de devolução do vendedor, os custos de frete da devolução serão responsabilidade do comprador.

  • Preciso pagar mais pelo eBay Entrega Garantida?

    Não. O programa eBay Entrega Garantida é incluído automaticamente na compra de quase todos os itens do eBay.com.

  • O que é coberto pelo eBay Entrega Garantida?

    O eBay Entrega Garantida oferece proteção caso um item não seja recebido ou não corresponder à descrição do anúncio. Cobre compras pagas pelo PayPal e pela maioria das outras formas de pagamento eletrônico. O programa eBay Entrega Garantida não é uma garantia do produto.

    O eBay Entrega Garantida se aplica a praticamente todos os itens do www.ebay.com. As únicas categorias excluídas são:

    Não se aplica a sites além do www.ebay.com, como Ofertas de atacado do eBay.

    Leia os detalhes completos sobre o programa eBay Entrega Garantida.

  • Quanto tempo devo esperar o vendedor resolver o problema antes de contatar o eBay?

    Se houver algum problema, informe o vendedor através da Central de Solução de Problemas assim que receber o item. Dê ao vendedor pelo menos 3 dias úteis para resolver o problema, mas não espere mais de 30 dias.

    Depois de contatar o vendedor, fica a seu critério decidir se deseja intervenção do eBay. Você se qualifica para receber a cobertura do programa eBay Entrega Garantida se contatar o vendedor no prazo de 30 dias da data efetiva ou estimada da entrega do item.

  • O que acontece quando solicito intervenção do eBay?

    Se você não tiver recebido o item, geralmente reembolsaremos seu pagamento imediatamente via PayPal.

    Se o item recebido for diferente do descrito no anúncio, primeiro nós o ajudaremos com a devolução do item ao vendedor e, depois, efetuaremos o reembolso.

    Em alguns casos não emitimos o reembolso integral. Geralmente isso ocorre se o item for entregue com atraso ou você decidir ficar com o item diferente do descrito em vez de devolvê-lo.

  • E se o vendedor não aceitar devolução?

    Se você receber um item diferente do descrito ou não receber nenhum item, o programa eBay Entrega Garantida o protege, mesmo se o vendedor não aceitar devoluções.Se você receber um item que corresponde à descrição, mas mudar de ideia e não o quiser mais, o eBay Entrega Garantida não se aplicará.